Trin 1 - Kontakt sælger

Kommuniker med sælger direkte for at forsøge at løse problemet. Sådan sender du en e-mail til sælger

1. Gå til Mit eBay > Vundne og find den vare, du ønsker at kontakte sælger om.
2. Klik på linket Kontakt sælger under Handlinger.
3. Log ind og vælg Where is my item? (Hvor er min vare?) emne.
4. Vælg No, I want to contact the seller (Nej, jeg vil kontakte sælger) og klik på Continue (Fortsæt).
5. Indtast din besked til sælger på engelsk i e-mail-feltet.
6. Klik på Send (Send).

Du kan også bede om sælgers telefonnummer og direkte e-mail-adresse ved at bede om hans/hendes kontaktoplysninger.

Trin 2 - Opret en tvist

Hvis direkte kontakt med sælger ikke løser problemet, kan du oprette en tvist i PayPals Løsningscenter. 7 dage og højst 45 dage fra betalingsdatoen.

1. Gå til Løsningscenteret og klik på knappen Report a Problem (Rapporter et problem).
2. Angiv flere oplysninger om sagen, og send en besked til sælger.

Der kan ikke oprettes tvister for transaktioner, der er ældre en 45 dage. Disse skal rapporteres.

Trin 3 - Forsøg at løse tvisten med sælger

Du har 20 dage til at løse tvisten med sælger eller indgive en PayPal-klage.

1. Sælger læser din besked og svarer i Løsningscenteret.
2. I kommunikerer direkte med hinanden og løser sagen ved at udveksle beskeder.
3. Foreslå, hvordan sagen kan løses, f.eks. gennem en hel eller delvis refundering af din betaling.

PayPal kan se alle beskeder, hvis du vælger at ændre tvisten til en klage.

Vi fastholder alle midler, der er forbundet med transaktionen, indtil tvisten er løst eller lukket.

Trin 4 - Luk tvisten eller indgiv en klage

Luk tvisten eller indgiv en klage senest 20 dage efter den blev oprettet. Vi lukker automatisk tvister efter 20 dage.

1. Gå til opret tvist i Løsningscenter.
2. På bunden af tvist-siden kan du vælge, hvad du vil gøre:
   • Luk tvist, hvis du og sælger er blevet enige. Vent til du er 100 % tilfreds, før du lukker tvisten. En lukket tvist kan ikke genåbnes eller ændres til en PayPal-klage. ELLER
   • Ændr tvisten til en klage, hvis du ikke bliver enig med sælger. Gør dette inden for 20 dage efter oprettelsen af tvisten.
3. Hvis du vælger at ændre en tvist til en klage, vil du blive bedt om at give flere oplysninger om problemet.

Trin 5 - PayPal undersøger klagens indhold og finder en løsning

Ved at ændre en tvist til en klage beder du PayPal om at undersøge sagen og træffe den endelige afgørelse.

Normalt løses tvister inden for 30 dage. Det kan tage længere tid at undersøge, træffe en endelig afgørelse, gennemføre en refundering og lukke tvisten i komplekse sager.

Sælger og dig kan blive bedt om at udlevere oplysninger inden for bestemte frister. PayPal bruger også beskederne, der er blevet udvekslet i Løsningscenteret, og andre oplysninger som grundlag for den endelige afgørelse.

Du kan følge med i din tvist og svare på anmodninger om oplysninger i Løsningscenteret.

Du vil modtage en e-mail, når PayPal har truffet den endelige afgørelse.